 |
| Thuispagina || Contact opnemen | | |||
 |
||||
|
Belangrijkste eigenschappen Tomnium begint daar waar uw website ophoudt en stelt de bezoeker van de website in staat een complete reservering voor een verblijf te maken. Met behulp van Tomnium kan de toerist alle producten en diensten reserveren die uw stad of streek te bieden heeft. De toerist kan uit een lijst een aantal criteria selecteren waarvan hij graag wil dat het te tonen bedrijf en product aan voldoen. Bij voorbeeld, ligging, prijsklasse, enz.. Omdat een Dienst van Toerisme neutraal dient te zijn, worden de bedrijven en producten die aan de gekozen criteria voldoen in willekeurige volgorde getoond. Deze producten en diensten worden getoond met duidelijke teksten en fotos, zodat de toerist een goede indruk krijgt van wat hij kan reserveren. Dit kunnen overnachtingen zijn, plaatsen in een restaurant, kaartjes voor een tentoonstelling, excursies, maar ook brochures, fotoboeken of T-shirts met het embleem van de Dienst van Toerisme er op. Het kunnen zowel enkelvoudige producten zijn als arrangementen. Arrangementen kunnen geheel vrij worden samengesteld door de Dienst van Toerisme. Zij kunnen bestaan uit alle bestaande producten en diensten die uw stad of streek te bieden heeft. Een partner kan geheel zelf zijn arrangementen samenstellen als die bestaan uit zijn eigen producten. Een arrangement kan uit zoveel bouwelementen bestaan als u wenst. Per bouwelement kan een vast product worden aangeboden of kan de toerist de keuze worden gegeven uit een aantal alternatieven. Een arrangement kan één of meerdere dagen beslaan. Een toerist kan zijn voorkeur bij de reservering van een arrangement kenbaar maken. Indien een gewenst product niet beschikbaar is, kiest Tomnium automatisch het volgende in de lijst met voorkeuren van de toerist. Indien de toerist een Op Maat-reservering heeft gemaakt en een product niet beschikbaar is, stelt Tomnium automatisch een alternatief voor. Een partner kan ook een webshop zijn. In dat geval koopt de toerist er artikelen die hem worden opgestuurd. De koopschermen lijken veel op de reserveringsschermen maar zijn eenvoudiger. Voor het verzenden van producten staat de systeembeheerder een wizard ter beschikking waarin hij de verzendkosten per zone en methode kan beheren. Om voorraden in realtime te kunnen beheren beschikt Tomnium over een krachtige voorraadbeheerfunctie. Alle bestelling voor producten (via internet en Tomnium binnengekomen of via andere kanalen) worden in mindering gebracht op het voorraadniveau. Zodra dit een instelbare drempelwaarde onderschrijdt, ontvangt de eigenaar een e-mail, zodat hij de voorraad aan kan vullen. Vaak biedt een partner bij een product aanvullende producten aan. Dit aanvullende product kan optioneel (een extra nacht tegen speciale voorwaarden) of verplicht (schoonmaakkosten bij huur van een appartement) zijn. De partner kan geheel vrij zijn producten samenstellen door er aanvullende producten (optioneel of verplicht) aan toe te voegen. Tomnium toont tevens de evenementenkalender van de streek. Per evenement kunnen een tekst en fotos worden ingevoerd, zodat de toerist een goede indruk kan krijgen van het evenement (rondleiding, markt, concert, enz.). Indien voor deelname aan het evenement gereserveerd dient te worden, kan dit uiteraard via Tomnium gebeuren. Tomnium kan complexe structuren beheren met bij voorbeeld nationale, provinciale, regionale en plaatselijke Diensten van Toerisme. De toerist kan op elk niveau via de website van die organisatie binnenkomen. Indien de toerist op dat niveau niet alles vindt wat hij wil reserveren, toont Tomnium automatisch het product aanbod van één niveau hoger. Op die manier vindt de toerist altijd wat hij zoekt. De partners (hotelhouders, restauranteigenaren, museumdirectie, organisatoren van excursies) wordt de keuze geboden tussen drie manieren van bevestigen van een reservering: o Realtime. Zolang nog producten beschikbaar zijn bij een partner, ontvangt de toerist meteen een bevestiging dat het door hem gewenste product op de door hem gewenste datum en in de door hem gewenste hoeveelheid geleverd kan worden. o Contingenten. Zolang het aantal producten dat een partner aan Tomnium voor reservering ter beschikking heeft gesteld nog niet is uitgeput, ontvangt de toerist meteen een bevestiging dat het door hem gewenste product op de door hem gewenste datum en in de door hem gewenste hoeveelheid geleverd kan worden. o Aanvraag en bevestiging. De aanvraag van de toerist wordt aan de partner doorgegeven. Deze heeft maximaal drie dagen om de aanvraag te bevestigen of af te wijzen. Indien het gewenste product niet leverbaar is (bij voorbeeld volgeboekt), kan de partner een vergelijkbaar alternatief aan de toerist voorstellen. Alle communicatie tussen de toerist en de leveranciers van producten wordt door Tomnium per e-mail verzorgd. Indien een partner niet in staat is via e-mail te communiceren, kan Tomnium faxen sturen. Deze dienen door de partner te worden ingevuld en aan de betreffende Dienst van Toerisme te worden gestuurd, die de gegevens invoert in Tomnium. Indien een partner noch per e-mail noch per fax kan communiceren, kan deze aan de Dienst van Toerisme vragen om aanvragen voor zijn bedrijf te behandelen. Tomnium heeft hier aparte schermen voor. De toerist en de leverancier hebben beiden een persoonlijk volgsysteem, dat slechts met gebruikersnaam en wachtwoord toegankelijk is. Daarin kunnen zij op elk gewenst moment en in realtime de status van hun reserveringen zien. Nadat van alle gewenste producten de beschikbaarheid is bevestigd, ontvangt de toerist automatisch van Tomnium een e-mail waarin hij gevraagd wordt naar zijn volgsysteem te gaan, het overzicht van de reservering te bekijken, de overeenkomst af te drukken, te ondertekenen en te sturen (per post of fax) aan de betreffende Dienst van Toerisme. Bij ontvangst van de ondertekende overeenkomst, wordt dit feit in Tomnium ingevoerd. De Dienst van Toerisme is echter niet verplicht de toerist een overeenkomst te laten ondertekenen. De systeembeheerder kan er ook voor kiezen geen overeenkomst aan te bieden, of alleen dan wanneer het reserveringsbedrag een in te stellen waarde te boven gaat. Zodra de reservering in orde is en, indien een overeenkomst aangeboden wordt, deze getekend en ontvangen is, stuurt Tomnium een e-mail naar de toerist met het verzoek naar diens volgsysteem te gaan en de betaling van de reservering te verrichten. Iedere leverancier kan het percentage dat een toerist van het totale reserveringsbedrag vooraf dient te betalen vrij instellen. Dit percentage kan variëren van 0 tot 100. o Indien het percentage nul is, betaalt de toerist dus niets vooraf. Hij betaalt het bedrag bij aankomst aan de leverancier. Om de veiligheid te verhogen laat Tomnium wel het nummer van de creditcard van de toerist controleren. Hoewel het bedrag niet wordt geïnd, weet de leverancier op die manier dat de creditcard geldig is. o Indien het percentage dat de toerist voor aankomst betaald dient te hebben, niet gelijk is aan nul, kan de betaling in meerdere termijnen (maximaal drie) worden gedaan, waarbij de eerste onmiddellijk dient te geschieden. De laatste termijn dient minimaal een week voor begin van het verblijf ontvangen te zijn. De termijnen, hun verdeling en op welk moment zij vervallen, kunnen door de systeembeheerder ingesteld worden. § De geïnde bedragen worden gestort op een bankrekening die behoort aan de DVT. § De bedragen worden door een daarin gespecialiseerde onderneming geïnd. Tourisoft heeft met een aantal van deze bedrijven interfaces opgebouwd. Indien de DVT echter er de voorkeur aan geeft voor de incasso met een andere onderneming samen te werken, bouwt Tourisoft de noodzakelijke interface tussen het incassobedrijf en Tomnium. § Tot de datum van aanvang van zijn verblijf heeft de toerist de mogelijkheid zijn reservering te annuleren. Hierop zijn annuleringsvoorwaarden van toepassing die door de DVT vrij kunnen worden ingegeven. Tomnium verzorgt automatisch alle communicatie met de toerist in geval van annulering. Indien de toerist recht heeft op (gedeeltelijke) terugbetaling van het reeds betaalde bedrag, wordt ook dit door Tomnium verzorgd. Het complement van dit bedrag wordt uitbetaald aan de rechthebbenden (partners, DVT). § Zodra de datum van aanvang van het verblijf is aangebroken (en de toerist dus niet meer kan annuleren) wordt het geïnde bedrag vrijgegeven voor uitbetaling. Tomnium biedt aan de financieel verantwoordelijke persoon binnen de DVT een compleet en gedetailleerd overzicht van alle uit te betalen bedragen, inclusief de bedragen voortvloeiend uit annuleringen. Deze persoon kan per te betalen bedrag zijn goedkeuring geven, waarna het uitbetaald wordt, of weigeren, waarna het wacht op oplossing van het probleem. De paginaopmaak van de Tomnium-schermen is geheel configureerbaar en derhalve aan te passen aan die van de website van de Dienst van Toerisme. Op deze wijze kunnen de Tomnium-schermen in de paginaopmaak van de website van de Dienst van Toerisme worden opgenomen. Tomnium heeft een zeer krachtige statistiekfunctie op twee niveaus. Elke partner kan alle reserveringen voor zijn bedrijf analyseren aan de hand van een uitgebreide lijst criteria en de resultaten van de analyse in de vorm van statistieken bekijken. Het tweede niveau biedt aan de Dienst van Toerisme de mogelijkheid alle reserveringen die Tomnium via hun website heeft verwerkt te analyseren. Met behulp van deze analyses en statistieken kunnen zowel partner als Dienst van Toerisme hun product aanbod en marketing verder verbeteren. Tomnium heeft een ingebouwde peilingfunctie die het een Dienst van Toerisme mogelijk maakt een lijst met (optionele of verplichte) vragen samen te stellen die de toerist onmiddellijk nadat hij zijn reserveringsaanvraag verstuurd heeft, worden gesteld. Op die manier is het mogelijk nog meer over de toerist te weten te komen. De resultaten worden in de vorm van statistieken getoond. Tomnium heeft de mogelijkheid capaciteitsbeheer te doen voor producten met een beperkte capaciteit zoals excursies, ski- of tennislessen. Een werkschema voor de gidsen of leraren wordt automatisch aangemaakt. Reserveringen die niet via internet en Tomnium ontvangen worden, kunnen eveneens worden beheerd. Dit maakt van Tomnium een zeer krachtig personenplanningssysteem. Om vragen die vaak gesteld worden door toeristen die de reserveringssite bezoeken te kunnen beantwoorden, kan de systeembeheerder deze met de bijbehorende antwoorden in een wizard invoeren. De systeembeheerder kan de vragen in onderwerpen samenvoegen en kan zo veel onderwerpen aanmaken als hij wil. Aan elk onderwerp kan hij zo veel vragen toewijzen als hij wil. Tomnium is volledig meertalig. De Dienst van Toerisme bepaalt hoeveel en welke talen gebruikt gaan worden. Doordat Tomnium alle administratieve en financiële taken van een reservering overneemt, is zeer weinig handmatige interventie nodig, zodat de werklast voor medewerkers van de Dienst van Toerisme minimaal is. Tomnium verschaft alle overzichten nodig voor uw interne boekhouding zowel als voor uw externe accountants. Alle belastingen (BTW, overnachtingbelasting) worden apart gespecificeerd. Het inlezen van de partner gegevens (teksten en fotos) kan met de hand gebeuren in speciaal voor dit doel ontworpen 'wizards'. De gebruiker wordt van scherm tot scherm geleid, waarbij niets mis kan gaan. Wanneer de Dienst van Toerisme echter al een database heeft met partnergegevens, bouwt Tourisoft een interface tussen deze database en Tomnium. De reeds aanwezige gegevens worden dan ook in Tomnium gebruikt en de reeds bestaande invoer- en wijzigingsprocedures blijven van kracht. Tomnium vraagt geen enkele investering in IT-apparatuur. Een standaard PC, met een standaard besturingssysteem (Microsoft Windows 98 of recenter), een standaard browser (Microsoft Internet Explorer 5.5 of recenter) en een internetaansluiting (ISDN of sneller) zijn voldoende voor een partner of Dienst van Toerisme om het product te gebruiken. Voor een toerist zijn de systeemeisen zelfs nog minder. Tomnium kan niet gekocht worden en er hoeft geen jaarlijks onderhoudbedrag voor betaald te worden. Het gebruik van Tomnium drukt derhalve niet op het budget van een Dienst van Toerisme. De Dienst van Toerisme neemt een licentie die recht geeft op het gebruik van Tomnium. Het hebben van een licentie geeft automatisch toegang tot alle updates en uitbreidingen van functionaliteit, naarmate die beschikbaar komen. Tomnium vraagt slechts een percentage van het bedrag van de gemaakte reserveringen. Geen reserveringen, geen kosten. Hoe meer reserveringen, hoe lager het percentage.
|
|
|
||||
| Tourisoft Sàrl Les Chesaux-Dessus D4 CH-1264 Saint-Cergue Switzerland Tel: +41 22 360 03 70 Fax : +41 22 360 03 73 E-mail : info@tourisoft.com | ||||