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Wichtigste Eigenschaften • Tomnium beginnt dort, wo Ihre Website endet, und ermöglicht dem Touristen, die vollständige Reservierung eines Aufenthaltes vorzunehmen. • Mit Hilfe von Tomnium kann der Tourist alle Produkte und Dienstleistungen reservieren, die eine Stadt oder eine Region anbietet. • Der Tourist kann aus einer Liste eine Reihe von Kriterien wählen, die der Betrieb und das Produkt, die angezeigt werden sollen, erfüllen müssen. Beispiel: Lage, Preisklasse usw.. • Da ein Verkehrsverein sich unparteiisch verhalten muss, werden die Betriebe und Produkte, welche die Kriterien erfüllen, in zufälliger Reihenfolge angezeigt. • Produkte und Dienstleistungen werden mit Texten und Fotos angezeigt, damit der Tourist einen guten Eindruck von dem erhält, was er reserviert. • Hierbei kann es sich um Übernachtungen, um Plätze in einem Restaurant, um Karten für eine Ausstellung oder Exkursionen handeln, aber auch um Broschüren, Bildbände oder T-Shirts mit dem Logo des Verkehrsvereins. • Weiterhin kann es sich um einfache Produkte oder um Pauschalangebote handeln. • Pauschalangebote können vom Verkehrsverein völlig frei zusammengestellt werden. Sie können aus allen Produkten oder Dienstleistungen bestehen, die Ihre Stadt oder Ihre Region anbietet. • Ein Partner kann auf der Basis eigener Produkte selbst Pauschalangebote zusammenstellen. • Ein Pauschalangebot kann so viele Komponenten erhalten, wie Sie wünschen. Sie können pro Komponente ein festes Produkt anbieten oder dem Touristen die Wahl zwischen mehreren Alternativen lassen. • Ein Pauschalangebot kann sich über einen oder mehrere Tage erstrecken. • Der Tourist kann seine Präferenz in seiner Reservierung eines Pauschalangebots angeben. Wenn ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar ist, nimmt Tomnium automatisch das nächste in der Präferenzliste des Touristen. • Wenn der Tourist eine „A-la-Carte“-Reservierung macht und ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar ist, schlägt Tomnium automatisch eine Alternative vor. • Ein Partner kann auch ein Webshop sein. In diesem Fall wird der Tourist dort Produkte kaufen, die ihm zugesandt werden. Die Einkaufsbildschirme ähneln den Reservierungsbildschirmen, sind aber einfacher. • Für Produkte die zu versenden sind, stellt Tomnium dem System Verwalter einen Versandkostenassistent zur Verfügung, in dem die Kosten nach Zone und Versandart eingetragen werden können. • Um eine Lagerverwaltung in Echtzeit zu ermöglichen, verfügt Tomnium über ein leistungsfähiges Lagerverwaltungssystem. Sämtliche Bestellungen für Produkte (sowohl Bestellungen per Internet über Tomnium als auch andere Bestellungen) werden vom Lagerbestand abgezogen. Sobald die noch verfügbare Menge unter einen konfigurierbaren Wert sinkt, erhält der Inhaber eine E-Mail, damit er den Vorrat aufstocken kann. • Oft bietet der Partner Zusatzprodukte zusammen mit dem Hauptprodukt an. Diese Zusatzprodukte können optional sein (eine zusätzliche Nacht zu einem Sonderpreis) oder obligatorisch (Reinigungskosten verbunden mit dem Mieten einer Wohnung). Der Partner kann seine Produkte frei zusammenstellen und ihnen (optionale oder obligatorische) Zusatzprodukte hinzufügen. • Tomnium zeigt auch den Veranstaltungskalender der Region an. Sie können einen Text und Fotos für jedes Ereignis eingeben, damit der Tourist einen klaren Eindruck von der Veranstaltung erhält (Exkursion, Wanderung, Konzert usw.). Wenn für eine Veranstaltung eine Reservierung vorgenommen werden muss, kann dies über Tomnium geschehen. • Tomnium ist in der Lage, komplexe Strukturen zu verwalten, die beispielsweise Tourismusorganisationen auf nationaler, regionaler und lokaler Ebene umfassen. Der Tourist kann auf jeder beliebigen Ebene eine Website besuchen. Wenn er nicht alle Produkte findet, die er reservieren möchte, zeigt Tomnium automatisch die nächst höhere Produktpalette an. Auf diese Weise findet der Tourist immer das, was er sucht. • Partner (Hoteliers, Restaurantbetreiber, Museumsleitungen, Organisatoren von Exkursionen) können aus drei Möglichkeiten für die Bestätigung einer Reservierung wählen: o Echtzeit. Solange ein Partner noch verfügbare Produkte hat, erhält der Tourist sofort die Bestätigung, dass er das gewünschte Produkt zum gewünschten Datum und in der angegebenen Menge erhält. o Kontingent. Solange die Menge der Produkte, die der Partner Tomnium zur Verfügung gestellt hat, nicht erschöpft ist, erhält der Tourist sofort eine Bestätigung, dass er das gewünschte Produkt zum gewünschten Datum und in der gewünschten Menge erhält. o Anfrage und Bestätigung. Die Anfrage des Touristen wird an den Partner gesendet, der drei Tage Zeit hat, sie zu bestätigen oder abzulehnen. Wenn das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, hat der Partner die Möglichkeit, dem Touristen eine Alternative vorzuschlagen. • Jede Kommunikation zwischen dem Touristen und dem Dienstanbieter erfolgt über Tomnium per E-Mail. • Wenn ein Partner nicht per E-Mail kommunizieren kann, kann Tomnium auch Faxe senden. Diese müssen vom Partner ausgefüllt und an den betreffenden Verkehrsverein geschickt werden, der die Daten erfasst. Wenn ein Partner weder per E-Mail noch per Telefax kommunizieren kann, kann er den Verkehrsverein bitten, die Anfragen in seinem Namen zu bearbeiten. Tomnium bietet punktuelle Bildschirme für diese Aufgabe. • Der Tourist und die Partner haben Verfolgungssysteme, über die sie mit einem Benutzernamen und einem Passwort zugreifen können. In diesen Systemen können sie jederzeit in Echtzeit den Stand ihrer Reservierungen einsehen. • Nachdem die Verfügbarkeit aller gewünschten Produkte bestätigt wurde, erhält der Tourist automatisch eine E-Mail von Tomnium, mit der er aufgefordert wird, sein Verfolgungssystem aufzurufen, seine Reservierungsübersicht einzusehen, den Vertrag zu drucken und (per Post oder per Fax) an den Verkehrsverein zu schicken. Nach Erhalt des unterzeichneten Vertrages wird diese Tatsache in Tomnium eingegeben. • Der Verkehrsverein muss aber nicht unbedingt dem Touristen einen Vertrag vorlegen. Der Systemverwalter kann auch darauf verzichten oder es nur dann fragen wenn der Reservierungsbetrag einen konfigurierbaren Schwellwert überschreitet. • Sobald die Reservierung in Ordnung ist und im Fall ein Vertrag benutzt wird der Tourist es unterschrieben und der Verkehrsverein es erhalten hat, schickt Tomnium eine E-Mail an den Touristen und fordert ihn auf, sein Verfolgungssystem aufzurufen und die Reservierung zu bezahlen. • Jeder Partner kann den Prozentsatz des Gesamtbetrags, der vorab zu bezahlen ist, frei einstellen. Dieser Prozentsatz kann von 0 bis 100% variieren. o Falls der Prozentsatz null ist, bezahlt der Tourist gar nichts vorab. Er bezahlt den ganzen Betrag vor Ort beim Partner. Damit aber die Sicherheit erhöht wird, fragt Tomnium nach der Nummer der Kreditkarte des Touristen und lässt diese überprüfen. Auf dieser Art und Weise weiss der Partner, dass die Kreditkarte gültig ist auch wenn der Betrag nicht eingezogen wird. o Falls der Prozentsatz, den der Tourist vor seine Anreise bezahlen muss, nicht null ist, kann die Zahlung in mehreren (maximal drei) Raten erfolgen, von denen die erste sofort zu leisten ist. Die letzte muss mindestens eine Woche vor Antritt des Aufenthaltes eingegangen sein. Die Zahl der Raten, ihre Verteilung und die Fälligkeitsdaten können vom Systemverwalter konfiguriert werden. § Die Beträge werden auf ein Konto des Verkehrsvereins eingezahlt. § Das Einziehen der Beträge erfolgt über eine auf diese Aktivitäten spezialisierte Organisation. Tourisoft hat mit einigen dieser Unternehmen Schnittstellen aufgebaut. Falls der Verkehrsverein aber mit einer anderen Inkassoorganisation zusammen arbeiten möchte, wird Tourisoft die erforderliche Schnittstelle zwischen der Inkassoorganisation und Tomnium entwickeln. § Bis zum Datum des Aufenthaltsbeginns kann der Tourist seine Reservation immer noch stornieren. Für die Stornierung gelten die Bedingungen, die der Verkehrsverein nach freiem Ermessen festlegen kann. Tomnium übernimmt im Falle einer Stornierung automatisch die gesamte Kommunikation mit dem Touristen. Wenn der Tourist Anspruch auf eine Erstattung (teilweise) hat, übernimmt Tomnium dies ebenfalls. Der verbleibende Betrag wird an die Anspruchsberechtigten verteilt (Partner, Verkehrsverein). § Ab dem Anfangsdatum des Aufenthaltes (der Tourist kann seine Reservation dann nicht mehr stornieren) steht der vereinnahmte Betrag für die Verteilung zur Verfügung. Tomnium bietet der im Verkehrsverein für die Finanzen verantwortlichen Person eine vollständige und detaillierte Aufstellung aller zu verteilenden Beträge an, einschliesslich der Beträge aus Stornierungen. Diese Person kann dann pro zu zahlendem Betrag ihre Zustimmung geben, so dass der Betrag bezahlt wird, oder diese Zustimmung verweigern, so dass der Betrag bis zur Lösung des Problems zurückgehalten wird. • Das Layout der Bildschirmseiten von Tomnium lässt sich komplett konfigurieren und kann daher an das Layout der Website des Verkehrsvereins angepasst werden. Auf diese Weise können die Bildschirme von Tomnium in die Bildschirme der Website des Verkehrsvereins integriert werden. • Tomnium hat eine sehr leistungsfähige Statistikfunktion auf zwei Ebenen. Jeder Partner kann die Reservierungen für seinen Betrieb mit Hilfe einer langen Liste von Kriterien analysieren und sich die Ergebnisse grafisch anzeigen lassen. Die zweite Ebene bietet dem Verkehrsverein die Möglichkeit, die Reservierungen, die Tomnium über die Website des Verkehrsvereins entgegen genommen hat, zu analysieren. Mit Hilfe dieser Analysen und Statistiken können der Partner und der Verkehrsverein ihr Produktangebot und ihr Marketing verbessern. • Tomnium hat auch eine Befragungsfunktion, die es dem Verkehrsverein ermöglicht, den Touristen einen Fragebogen (mit optionalen oder obligatorischen Fragen) ausfüllen zu lassen, wenn er seine Reservierung abschliesst. Auf diese Weise ist es möglich, mehr über den Touristen zu erfahren. Die Ergebnisse werden in Form einer Statistik angezeigt. • Tomnium hat eine Kapazitätsverwaltungsfunktion, mit der sich Reservierungen für Produkte mit beschränkter Kapazität, wie zum Beispiel Ausflüge, Tennis oder Skiunterricht, verwalten lassen. Reservierungen, die nicht per Internet über Tomnium eingehen, können ebenfalls eingetragen und verwaltet werden, so dass Tomnium eine leistungsfähige Personalplanungsfunktion bietet. • Um häufig gestellte Fragen von Touristen, die die Reservierungswebsite besuchen, zu beantworten, kann der Systemverwalter diese Fragen und ihre Antworten in einen Assistenten eintragen. Er kann die Fragen nach Themen gruppieren und hierfür beliebig viele Themen erstellen. Jedem Thema kann er so viele Fragen zuweisen, wie er möchte. • Tomnium ist komplett mehrsprachig. Der Verkehrsverein entscheidet, wie viele und welche Sprachen verwendet werden. • Da Tomnium alle administrativen und finanziellen Aufgaben übernimmt, sind fast keine manuellen Eingriffe mehr erforderlich. Deshalb entsteht nur sehr wenig zusätzliche Arbeit für die Mitarbeiter des Verkehrsvereins. •Tomnium erstellt alle erforderlichen Übersichten für Ihre interne Buchhaltung sowie für externe Revisionen. Alle Steuern (Mwst., Kurtaxe) werden separat ausgewiesen. • Das Erfassen der Daten von Partnern (Texte und Fotos) kann manuell mit Hilfe eines punktuellen Assistenten erfolgen. Der Benutzer wird Schritt für Schritt von einem Bildschirm zum nächsten geführt. So kann Nichts schief gehen. • Wenn der Verkehrsverein hingegen eine Datenbank seiner Partner besitzt, kann Tourisoft eine Schnittstelle zwischen dieser Datenbank und Tomnium entwickeln. Die bereits vorhandenen Daten werden ebenfalls in Tomnium verwendet, und die Prozeduren zum Erfassen und Ändern bleiben weiterhin bestehen. • Tomnium erfordert keinerlei Investitionen in IT-Hardware. Ein Standard-PC mit einem Standardbetriebssystem (Microsoft Windows 98 oder höher), ein Standard-Browser (Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher) und ein Internetanschluss (ISDN oder schneller) reichen aus, damit der Verkehrsverein oder der Partner das Produkt nutzen können. Die Minimalkonfiguration für einen Touristen ist sogar noch weniger anspruchsvoll. • Für Tomnium ist kein Kaufpreis fällig, und es entstehen keine jährlichen Wartungskosten. Somit stellt Tomnium keine Belastung des Budgets des Verkehrsvereins dar. Der Verkehrsverein nimmt eine Lizenz, die zur Nutzung von Tomnium berechtigt. Mit einer Lizenz besteht automatisch Anspruch auf alle Aktualisierungen und Erweiterungen des Funktionsumfangs, wenn diese verfügbar werden. Für Tomnium wird lediglich ein Prozentsatz des Betrages der vorgenommenen Reservierungen verlangt. Keine Reservierung – keine Kosten. Je mehr Reservierungen – desto geringer der Prozentsatz.
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| Tourisoft Sàrl Les Chesaux-Dessus D4 CH-1264 Saint-Cergue Switzerland Tel: +41 22 360 03 70 Fax : +41 22 360 03 73 E-mail : info@tourisoft.com | ||||